Garantías en la compra de vehículos nuevos
La adquisición de vehículos nuevos conlleva una garantía legal de tres años. El responsable legal de que estés conforme con la compra de tu coche es el concesionario que te lo ha vendido.
¿Como gestionar el cumplimiento de la garantía legal?
Podemos considerar que un vehículo no es conforme:
a) Cuando no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y no posea las cualidades de los modelos que se hayan presentado de muestra.
b) Cuando no sea apto para el uso al que ordinariamente se destinan otros vehículos del mismo tipo.
c) Cuando no sea apto para el destino especial al que hayamos indicado al vendedor que vamos a dedicar el vehículo, y éste haya admitido que es apto para dicho uso.
d) Cuando no presente la calidad y prestaciones habituales de las que fundadamente cabría esperar de vehículos del mismo tipo, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor y en particular aquellas que consten en la publicidad.
Si el coche nuevo no funciona bien ¿Qué le puedo exigir al vendedor?
En cuanto tengas una falta de conformidad en el coche, puedes optar entre exigir del vendedor su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Tanto la sustitución como la reparación del vehículo deberán realizarse de forma gratuita para el usuario (incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales); en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
En el momento en el que pongas a disposición del vendedor el vehículo para ser reparado se suspende el cómputo de los plazos de la garantía legal. Cuando te devuelvan el vehículo volverá a computarse la garantía.
Es muy importante que exijas resguardo de depósito cuando entregues el vehículo para ser reparado. Asimismo, debes solicitar que te informen por escrito del trabajo que se ha realizado ya que tienes 6 meses para comprobar que está bien hecha la reparación y han solucionado la falta de conformidad que reclamabas.
Si después de ser reparado el vehículo, sigue sin funcionar bien, puedes exigir su sustitución (salvo que resulte desproporcionado), una rebaja en el precio o la resolución del contrato.
Indemnización de daños
Además, tienes derecho como perjudicado a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad contractual o extracontractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato.
Por ello, si te has comprado un vehículo nuevo y estás disconforme con su funcionamiento o no te han entregado el vehículo con el equipamiento que solicitaste inicialmente ¡reclama de inmediato al concesionario vendedor!
¡HAZTE SOCIO DE AEA! Nuestro departamento jurídico revisará tu caso, te asesorará y reclamará en tu nombre al concesionario vendedor.
¿Estás afectado?
¿A quién tengo que reclamar por el mal funcionamiento del vehículo nuevo?
¿Tengo derecho a que me cambien el vehículo si no trae el equipamiento que solicité?
¿Puedo hacer las revisiones del coche en otro taller que no sea el de la Marca sin perder la garantía?
¿La garantía legal cubre lo mismo que la comercial?
¿Cuántas veces tengo que ir al concesionario para que me solucionen el problema?
Mi vehículo tiene 4 años y en los foros he visto que se suele romper la bomba de inyección ¿Puedo reclamar al fabricante por defecto de fabricación?
Compré un Volkswagen Tiguan nuevo. A los 9 meses le salieron 6 avisos: error asistente de señales de trafico y cinco mas lo lleve al concesionario a reparar y lleva 60 días y me dicen que están en contacto con la marca intentado solucionarlo pero que no me pueden dar una fecha de entrega y la única solución que me proponen es esperar a que ellos encuentre la solucioón por mi parte. Lo encuentro un abuso.
Hola a todas y todos,
Expongo mi caso para hacerlo visible y que pueda ayudar a otros afectados.
Soy propietaria de un Ford Kuga stline 2019, tiene tres años y medio, ha pasado todas las revisiones oficiales de la marca, la última el 30 de mayo de 2023 donde no detectaron ninguna anomalía.
dos meses después el coche empiezó a hacer un ruido al embragar, el 21 de agosto llamamos al taller GP AUNOSA Villalba para reportar la incidencia del ruido y los problemas, es imposible contactar con ellos, enviamos wuasap indicando que es urgente y que tenemos un piloto encendido con fallo de motor. No nos dan cita hasta el 7 de septiembre.
Una vez depositado el vehículo pasa una semana sin tener noticias, cuando llamamos nos indican que el volante de motor está abrasado por «mal uso» desgaste y que no lo cubre la garantía, la factura es de 1900 euros.
Llevamos reclamando al taller desde ese día, puesto que no es normal que la pieza se haya desgastado con tan solo tres y medio años, solicitamos al taller que pase la incidencia al departamento de garantías de ford pero no lo hace.
Hay un par de alertas europeas por problema de embrague detectado.
Qué puedo hacer
Mi Ford Kuga, comprado en diciembre del 2019, con todas las revisiones en Ford, siempre hace ruidos extraños frenando pero nos decían que eran otros problemas. Ahora hemos llevado el coche porque se paró en la autovía, olía quemado. Nos dicen que hay que cambiar el embrague, los discos y el volante y que no está en garantía. ¿Qué puedo hacer?
Hola, en la tarde del miércoles 29 de septiembre a las 19:30 se nos hizo entrega en el concesionario de Majadahonda Gamboa de un Kia Niro, híbrido no enchufable. El día 30 a las 14 de la tarde (no habiendo pasado 24h) saltó un warning en el coche alertando de problema en el híbrido. El coche está ahora mismo en el taller del concesionario y nos han dicho que tiene una pieza que ser modificada sin haber llegado a los 40km. Es un defecto de fábrica. Queremos hacer una reclamación (ya la hemos hecho al concesionario, OMIC) a la marca porque nos sentimos decepcionados y con el derecho de disfrutar de nuestro coche recién comprado sin sobresaltos. ¿Cuáles son las opciones que tiene un cliente en estos casos? ¿Podríais asesorarnos? Gracias por anticipado.
Hola, he tenido que llevar mi vehículo al taller 2 veces en menos del primer año. Primero fue fallo de una bobina de arranque, segundo dejo de funcionar el aire acondicionado. Ni 4000 km tiene. Existe alguna posibilidad de sustitución o devolución en mi caso? Un saludo.
Algunos propietarios de vehículos Infiniti nos estamos organizando para reclamar a la marca. En su decisión de abandonar Europa lleva emparejado el dejarnos sin algunos de los servicios que venían con el vehículo. Conectividad con el móvil sobre todo y otros servicios.
Estamos buscando un medio de reclamación conjunto. ¿Cómo podemos hacerlo con AEA?
Hola, hace un año adquirí un coche de importación. El compraventa me facilitó el listado de extras, que después ví que no se correspondía con la realidad. Tras quejarme al compraventa (y que el me diera largas) he intentado conseguir la valoración de la reequipación de estos extras para realizar una denuncia formal, pero está siendo complicado. ¿Me podrían ayudar con este asunto si me asocio? ¿Qué opciones o vías hay y cuanto se pueden alargar en el tiempo? Muchas gracias por la ayuda.
Hola David, te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos estudien tu caso y te ayuden a reclamar tus derechos. http://aeaclub.org/asociate/ La asesoría jurídica es gratuita para los socios y la puedes utilizar todas las veces que lo necesites. Un cordial saludo.
Hola, Compré un Infiniti Q50 nuevo que me entregaron en Abril. El coche tiene un sistema de conexión a través del teléfono móvil con el que te puedes conectar a tu coche, hacer sonar el claxon, encender las luces, saber si está abierto o cerrado, conocer su ubicación y tener notificaciones si salta la alarma, o si se pone en marcha.
El sistema no ha funcionado nunca. Me han dado largas, al principio que estaba en un proceso de cambio, luego que vete al concesionario (el más cercano a mi domicilio está a 110 km, hay muy pocos en España), y en el concesionario me decían que no se puede conectar por la nueva Ley de Protección de Datos. Hasta el mes pasado que he pensado en denunciar. ¿Como he de proceder?
Hola Jacobo, te pasamos este enlace por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos estudien tu caso y reclamen tus derechos. http://aeaclub.org/asociate/
Si de momento solo quieres resolver esta consulta puntual, sin asociarte, puedes utilizar nuestro servicio «CONSULTA EXPRESS»: http://aeaclub.org/consulta-express/
En cualquiera de las dos formas, esperamos poder ayudarte.
Un cordial saludo.
Quisiera que me ayudéis a interponer una denuncia ante el Juzgado y ganar con todas las armas contra Ford. Nos han perjudicado mucho. Furgoneta nueva con menos de 3 meses desde la compra: se ha estropeado ya 5 veces y nadie se hace responsable y quiero que me cambien la furgoneta. Póngase en contacto conmigo para ver lo que hay que pagar para la demanda.
Hola Aura,
Como explicamos en este artículo, el responsable de la venta de un coche es la empresa vendedora. Es muy importante que te dirijas a ella y dejes constancia de todos los fallos que está teniendo el vehículo
En AEA atendemos y resolvemos numerosos casos por faltas de conformidad en la compra de vehículos nuevos y usados.
Puedes contactar telefónicamente con nosotros en el Tlf. 91559.49.40 (Horario de atención telefónica : de 9h a 14h).
Hola. El 30 de mayo compré una camioneta Ertiga Suzuki, me salió falla del estereo, al dia siguente de la entrega se apagaba y se prendia sola, me realizaron el cambio del estereo hasta la semana siguiente, la falla que tengo es en uno de los comandos del volante lo cual no han podido arregla. Llevo más de un mes con este problema, ¿puedo pedir la devolucion de mi dinero o el cambio por otra camioneta? No es posible que esté batallando con un carro nuevo.
Saludos y gracias.
Mi Renault Megane comprado en abril de 2018 lleva desde el 19 de diciembre en el taller, y ni el concesionario ni Renault España saben cómo repararlo. ¿Qué puedo hacer?
Hola Luis, este es el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que nuestros servicios jurídicos te asesoren cuáles son tus derechos y te ayuden a reclamarlos. http://aeaclub.org/asociate/ La Asociación lleva muchos años defendiendo con éxito casos como el tuyo. Un cordial saludo.
Yo compré un vehículo en octubre de 2017 y vino fallada la alfombra que cubre todo el piso del vehículo y se reclamó y la concesionaria mandó a la fábrica la reclamación. Paso un año yo cada 2 meses me personaba para preguntar y me decían que no llegaba. En enero de este año 2019 me avisaron que llegó y me dieron turno para el 11 de marzo. Llevé el vehículo me cambiaron la alfombra pero me pusieron una también fallada y peor que la anterior, con un agujero. Hice nuevamente reclamación y se pasan las responsabilidades entre la fábrica y la concesionaria, pero ninguna me soluciona. No sé qué hacer.
Hola Mario, como explicamos en este artículo, el responsable de la venta es quien te ha vendido el vehículo y es a él a quien debes reclamar para que te resuelva el problema. Te enviamos el enlace de AEA por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de la Asociación reclamen en tu nombre. http://aeaclub.org/asociate/ La asesoría jurídica es gratuita para sus socios y la puedes utilizar todas las veces que lo necesites. Un cordial saludo.