¡Conoce tus derechos a la hora de llevar el coche al taller!

Son muchas las consultas que la Asesoría Jurídica de AEA recibe sobre los derechos de los usuarios cuando llevan el coche al taller: ¿Me tienen que entregar un presupuesto previo a la reparación del coche?, ¿me tienen que dar por escrito la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado?, ¿me pueden cobrar gastos de estancia?, ¿tienen garantía las reparaciones? En AEA damos respuesta a todas estas preguntas…

Placa-Distintivo

Todos los talleres -ya sean independientes o marquistas- deben exhibir una placa identificativa en su fachada exterior, de color azul, en la que figurará el símbolo de la rama de actividad a la que se dediquen (mecánica, electricidad, carrocería y pintura).

Piezas de repuesto

Todos los elementos, piezas o conjuntos que los talleres utilicen en sus reparaciones deberán ser nuevos y adecuados al modelo de vehículo objeto de reparación.

¿Me pueden poner piezas usadas?

Sólo se pueden utilizar piezas usadas o no específicas del modelo a reparar previa autorización por escrito del cliente y en los casos siguientes:

– Por razón de urgencia justificada.

– Por tratarse de elementos de modelos que se han dejado de fabricar y de figurar en las existencias de los almacenes de repuestos.

– Por cualquier otra razón aceptada por el usuario; siempre y cuando no afecte a elementos activos o conjuntos de los sistemas de frenado, suspensión y dirección del vehículo.

¿Deben darme las piezas sustituidas?

El taller que efectúe la reparación está obligado a presentar al cliente, y a entregarle al término de la misma, salvo manifestación expresa de éste, las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos

Además, los talleres están obligados a tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen y precio de los repuestos utilizados en las reparaciones.

Catálogo de fabricantes

Los talleres oficiales de marca tendrán, además, a disposición del público en todo momento los catálogos y tarifas, actualizados, de las piezas que utilicen en sus reparaciones.

Presupuesto

Los usuarios tienen derecho a un presupuesto escrito de las reparaciones, que tendrá una validez mínima de doce días hábiles. Únicamente se procederá a reparar el vehículo cuando el cliente haya prestado por escrito su conformidad o haya renunciado de forma fehaciente a su elaboración. En caso de que el presupuesto no sea aceptado, el vehículo deberá ser devuelto en análogas condiciones a las que fue entregado.

Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación del vehículo deberán ser puestos en conocimiento del usuario en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión de su importe, y solamente previa conformidad expresa del mismo podrá realizarse la reparación.

Resguardo de depósito

Siempre que el vehículo quede depositado en el taller, bien para la elaboración de un presupuesto o para reparar, el taller deberá entregar al usuario un resguardo acreditativo del depósito que le será requerido al ir a retirar el automóvil. En él se indicará una descripción de las operaciones a realizar, con sus importes, así como el plazo de entrega previsto.

Factura

Los talleres están obligados también a entregar al cliente una factura escrita, firmada y sellada, en la que se desglosen las operaciones realizadas, piezas o elementos utilizados y horas de trabajo empleadas, señalando para cada concepto su importe.

Gastos de estancia en el taller

Únicamente podrán devengarse gastos de estancia cuando, confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo, y puesto en conocimiento del usuario este hecho, no proceda dicho usuario al pronunciamiento sobre la aceptación o no del presupuesto o a la retirada del vehículo en el plazo de tres días hábiles. En todo caso, dichos gastos sólo procederán cuando el vehículo se encuentre en locales bajo custodia del taller y por los días que excedan del citado plazo.

Garantía

Salvo pacto de un plazo superior, las reparaciones están garantizadas por tres meses ó 2.000 kms. Esta se entiende total, incluyendo materiales, mano de obra, y todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los de grúa, etc.

Producida una avería durante el período de garantía en la parte o partes reparadas, el taller garante, previa comunicación del usuario, deberá reparar gratuitamente dicha avería. A tal objeto, indicará al usuario si la nueva reparación será efectuada por el propio taller garante o por otro taller que actúe en su nombre.

Hoja de reclamaciones

Todos los talleres deben tener a disposición de los usuarios hojas de reclamación. Caso de inexistencia o negativa del taller a entregársela, solicite el auxilio de la policía más próxima. Para hacer la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes el usuario dispone de un plazo máximo de 2 meses desde que le fue entregado el vehículo reparado o desde que finalice el plazo de la garantía.

AEA te protege

Recuerda que AEA ofrece la adecuada protección de los derechos de sus Socios frente a los talleres de reparación de vehículos.