Resuelve tus dudas sobre la garantía del coche
ESTOS SON TUS DERECHOS
Son muchas las consultas que recibimos sobre la garantía de los coches nuevos: ¿Qué ocurre si nada más comprar un coche nuevo este empieza a fallar? ¿Durante cuánto tiempo se puede exigir responsabilidad al vendedor? ¿Es lo mismo la garantía legal que la comercial? En AEA damos respuesta a todas estas preguntas.
Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre
Es el decreto por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias regula los niveles mínimos de protección que deben tener los consumidores a la hora de adquirir determinados bienes de consumo, como son los automóviles.
Dudas frecuentes. Responsabilidad legal
Respecto de la adquisición de vehículos nuevos, la ley establece que los consumidores españoles disponen de una garantía de tres años, entendida como una garantía legal.
Ese plazo de dos años se refiere al periodo de responsabilidad que tiene el vendedor (o el fabricante o importador) respecto de los defectos de fábrica -a los que la ley se refiere como faltas de conformidad con el contrato- que pudieran manifestarse a partir de la entrega del vehículo.
Hacemos esta aclaración porque este régimen legal de responsabilidad es diferente a la garantía comercial proporcionada adicionalmente por los fabricantes o distribuidores, y a los que sólo podemos exigir aquello que expresamente figure por escrito en el contrato de garantía. Por ejemplo, la obligación de prestar un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación, o determinadas piezas sujetas a desgaste (frenos, embrague, etc), pueden quedar fuera de la garantía comercial.
Por esa razón es muy importante leer la garantía comercial antes de comprar un coche nuevo para saber lo que cubre y lo que no, con independencia del sistema de protección al consumidor.
Garantía comercial de los coches
La garantía comercial que puede ofrecerse adicionalmente en la venta de un automóvil sólo obliga a quién figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.
Deberá formalizarse siempre por escrito o en cualquier soporte duradero, y a petición del consumidor, al menos, en castellano, y necesariamente debe expresar lo siguiente:
a) El bien sobre el que recaiga la garantía.
b) El nombre y la dirección del garante.
c) Que la garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.
d) Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden al consumidor y usuario como titular de la garantía.
e) El plazo de duración y su alcance territorial.
f) Las vías de reclamación de que dispone el consumidor.
La acción para reclamar el cumplimiento de las obligaciones recogidas en la garantía comercial prescribe a los seis meses desde la finalización del plazo fijado en el contrato.
Conformidad con el contrato. Derechos y garantías
Aunque la ley no ha definido con claridad el concepto de conformidad con el contrato -o lo que entre los automovilistas se conoce como defectos de fábrica– sí enumera una serie de supuestos en los que puede presumirse que existe una falta de conformidad y, en consecuencia, podemos exigir responsabilidades al vendedor.
Así, por ejemplo, podemos considerar que un vehículo no es conforme:
a) Cuando no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y no posea las cualidades de los modelos que se hayan presentado de muestra.
b) Cuando no sea apto para el uso al que ordinariamente se destinan otros vehículos del mismo tipo.
c) Cuando no sea apto para el destino especial al que hayamos indicado al vendedor que vamos a dedicar el vehículo, y éste haya admitido que es apto para dicho uso.
d) Cuando no presente la calidad y prestaciones habituales de las que fundadamente cabría esperar de vehículos del mismo tipo, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, acerca de sus características concretas, y en particular aquellas que consten en la publicidad o el etiquetado.
Reparación o sustitución
Verificada la falta de conformidad de un vehículo nuevo con el contrato, el consumidor puede optar entre exigir del vendedor su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Tanto la sustitución como la reparación del vehículo deberán realizarse de forma gratuita para el usuario (incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales); en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La reparación suspende el cómputo de los plazos de la garantía. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega del producto ya reparado.
Además, durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.
Rebaja del precio y resolución del contrato
Si el consumidor opta por la reparación del vehículo y una vez concluida el automóvil sigue sin ser conforme con el contrato, puede exigir su sustitución (salvo que resulte desproporcionada), una rebaja en el precio o la resolución del contrato.
¡ATENCIÓN A LOS 6 PRIMEROS MESES!
Aunque la ley establece una responsabilidad de los vendedores de coches por las faltas de conformidad de los vehículos que se manifiesten durante el plazo de dos años, durante los seis primeros meses se presume que los fallos ya existían de origen (salvo que el vendedor demuestre lo contrario).
Sin embargo, en los siguientes meses corresponde al consumidor probar que los fallos ya venían de fábrica. Por eso, nada más notar fallos de funcionamiento, ¡reclame!
Comunicar los fallos en 2 meses
Detectado cualquier fallo o falta de conformidad del vehículo, el consumidor deberá informar de ello al vendedor en el plazo de dos meses.
No obstante, el incumplimiento de dicho plazo no supone la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el usuario de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.
El plazo para ejercitar las reclamaciones correspondientes prescribe a los tres años desde la entrega del vehículo.
Indemnización de daños
Además, usted tiene derecho como perjudicado a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad contractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, o de la responsabilidad extracontractual que hubiese lugar.
En caso de accidente, ¿quién es responsable por los daños causados por vehículos defectuosos?
Con independencia de la responsabilidad que tienen los fabricantes por la ley de garantías, durante 10 años tienen otra responsabilidad, no por los supuestos fallos del vehículo sino por los daños que dichos fallos puedan provocar en caso de tener un accidente por ese motivo.
La ley establece para los fabricantes un sistema de responsabilidad por los daños causados por los defectos de sus productos, entendiéndose por tal aquel que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, o que no ofrezca la seguridad normal de las demás unidades de la misma serie. Un producto no podrá ser considerado defectuoso por el solo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada.
No obstante, le corresponde al perjudicado probar mediante dictámenes periciales u otras pruebas, el supuesto defecto del vehículo, el daño y la relación de causalidad entre ambos.
¿Puedo llevar mi coche a un taller independiente sin perder la garantía?
Si. El propietario del vehículo no pierde la cobertura de su garantía legal por el hecho de realizar mantenimientos o reparaciones en talleres independientes con recambios de otras marcas, siempre que lo haga conforme a las recomendaciones del fabricante.
¡HAZTE SOCIO DE AEA! Nuestro departamento jurídico revisará tu caso, te asesorará y reclamará en tu nombre al concesionario vendedor.
¿Estás afectado?
¿A quién tengo que reclamar por el mal funcionamiento del vehículo nuevo?
¿Tengo derecho a que me cambien el vehículo si no trae el equipamiento que solicité?
¿Puedo hacer las revisiones del coche en otro taller que no sea el de la Marca sin perder la garantía?
¿La garantía legal cubre lo mismo que la comercial?
¿Cuántas veces tengo que ir al concesionario para que me solucionen el problema?
Mi vehículo tiene 4 años y en los foros he visto que se suele romper la bomba de inyección ¿Puedo reclamar al fabricante por defecto de fabricación?
Hola, tengo un Opel Grazland con tan sólo tres ańos y 15000km. con las revisiones hechas en el concesionario oficial y tengo una avería que según me dicen es fallo del motor y me dicen que tienen que poner el motor nuevo y que Opel me da solo el 30% de lo que vale poner el motor, yo entiendo que eso no es justo porque es fallo del motor del coche, ¿qué puedo hacer? gracias.
Buenos dias, quisiera saber si tengo derecho a reclamar si al realizar la compra de un vehiculo este tenia 2000km y el día que me lo entregan tiene 2300km. Gracias
Buenas noches, hace dos meses compre un Ford Focus nuevo y se me ha roto la caja de cambios. 2 meses y 4000km, el concesionario me cambia la caja de cambios nueva, pero no me inspira confianza y al ser un coche nuevo quiero que me den otro nuevo, ¿es viable?
Tengo un Renault con fallas a los 10 meses a los 6000km y me van a repar el motor. Los días están pasando pero yo no quiero un motor abierto y reparado. El seguro se puso en contaco pero me comentaron que el daño es de fábrica y está en el motor. ¿Puedo pedir que me cambien de coche?
Hola. Tengo un Nissan Pulsar 1.2 DIG-T automático con 67.000km. Me dejó tirado en Tarbes-Francia volviendo de vacaciones. En la Nissan de Tarbes, Francia nos diagnosticaron «problemas graves de motor» y que no podíamos continuar viaje con el vehículo. El Jefe de Taller me dijo que era un defecto de fabricación del motor, se ofrecía a reclamar a Nissan Europa para que procedieran a reparar los cilindros y pistones y aros, y en su caso válvulas etc del motor dado que era un un problema de fabricación del motor. El Seguro, asistencia en viaje, nos expatrió a nosotros y también al vehículo a España.
Ahora aquí en Barcelona el concesionario nos hace el mismo diagnóstico pero: 1) me dicen que la garantía venció el 05/05/2020 (el coche a causa del «estado de alerta» y confinamiento estuvo sin usarse ó prácticamente sin uso en el medio hemos hecho el mantenimiento en Febrero de 2020 casi 700€ y manifestábamos que hacía ruídos de «pistoneo» al acelerarlo y que el coche gastaba aceite, y 2) me dicen que NO están en predisposición de hacerse cargo de la reparación: ellos dicen que no conocen nada y que nunca han tenido éste problema.
He hecho la reclamación a Nissan Europa y estoy a la espera.
Hoy es Jue 24 de Septiembre de 2020 y estamos sin coche desde el 18 de Agosto.
Preguntas: 1) ¿existe por el «estado de alarma» alguna extensión de la garantía?
2) más allá del expediente de reclamación a Nissan Europa ¿debo hacerle llegar alguna carta al concesionario ó burofax?
Antecedente: La asociación de consumidores de Francia ha logrado que si bien no hay un reconocimiento del fallo de fabricación de los motores se hagan cargo en coches equipados con éstos motores con menos de 100.000km y hasta 5.000€ del coste de reparación…
https://www.quechoisir.org/actualite-moteur-1-2-renault-les-constructeurs-minimisent-n69379/
Compré un Ford focus stline 125 cv, gasolina en julio 2019. En octubre tuve problemas con las marchas, no entraban. Lo meten en taller y me dicen tienen que cambiar el motor entrro. Voy concesionarios protesto y al menos pido coche de sustitución. Me dicen que no. Aguanto mes h medio sin coche y lo arreglan. A los 5 meses ruido extraño en las marchas, nrvdeja tirado y tienen que cambiar caja de cambio. Y después a los 20 días me deja tirado otra vez en carretera por el mismo tema de las marchas. Un desastre. No me dan alternativa salvo valorarlo a la baja y que pague por otro. jamás un ford
Buenos días, tengo un Opel Asta de agosto de 2017, el primer año hice la revisión en la casa pero en los dos últimos las revisiones lo he llevado a un taller que está autorizado para hacer las revisiones correspondientes (aceite, filtro de aceite, filtro de aire…) ahora me ha dado dos veces error en el cuenta-kilómetros como motor recalentado, llamo a la casa y me dice que tengo 4 años de garantía, con la condición de que haya realizado en los dos últimos años la revisión en la casa con ellos, mi duda es dónde aparecen esas condiciones, yo cuando compré el coche sólo firmé el contrato con la financiera que en este caso es Cetelem y es lo único que he recibido por parte de Opel a la hora de comprarlo a través de correo electrónico. Quiero saber si hay alguna manera de reclamar que no he recibido ese contrato supuestamente ya firmado y si hay manera de comprobar si eso puede ser legal en algún sentido. Gracias.
Hola, me compré un coche hace un año y medio, en agosto del año anterior lo llevé al taller porque hacía un ruido (pero me comentaron que no era nada importante y no sabían el por qué). Hace dos semanas se rompió la cremallera de dirección (con tan solo 13.000km) y a día de hoy todavía sigue estando en el taller.
Me gustaría saber qué opciones tengo para que no aparezcan más vicios ocultos una vez finalice la garantía y corra yo con todos los gastos de reparación.
Muchas gracias.
Hola, este es el enlace para asociarte a AEA para poder contactar con los servicios jurídicos. http://aeaclub.org/asociate/
Nuestra asesoría jurídica es gratuita para los socios y la puedes utilizar todas las veces que lo necesites.
Si, de momento, solo quieres resolver esta consulta puntual, sin asociarte, puedes utilizar nuestro servicio «CONSULTA EXPRESS»: http://aeaclub.org/consulta-express/
En cualquiera de las dos formas, podemos ayudarte.
Un cordial saludo.
Buenos dias, tengo una furgoneta Ford Transit L4 la compré nueva, de la Casa Ford, en julio 2018 y le queda unos 6 meses de garantia, dejó de arancar lleva una semana y un dia en el concesionario que me lo ha vendido, en su taller, todavia me dice que no han encotrado el fallo. No quieren dejarme otro vehículo de sustitución hasta que arreglen el mio. El problema es que llevo tiempo estando parado sin trabajar, perdiendo dinero, en este caso ¿qué se puede hacer para solucionar el problema? ¿cuánto tiempo pueden tardar por ley hasta que encuentren el fallo y lo arreglen? Gracias, Saludos.
Hola Adrián, te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de AEA estudien tu caso y te ayuden a reclamar. http://aeaclub.org/asociate/
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Buenos días, compré un Mazda CX-3 en febrero 2019 y en octubre, con 9000Km entró en taller por un pequeño problema que indicaba falta de aceite. En diciembre me quedé en carretera sin fuerza en motor, se supone que fue un fallo eléctrico y a día de hoy, 29 de enero está otra vez en taller, esta vez fue peor, circulando por carretera se encendieron todas las luces que aparecen al poner el coche en funcionamiento de todos los colores, rojas y narajas que parecía la vegas, se apaga el motor y las luces cortas con las que iba circulando y se apaga el motor. El susto fue tremendo y cuando quise reaccionar el coche funcionaba otra vez. No sé si voy a poder conducirlo más ya que me produce un estres y una inseguiridad horrorosa. ¿¿¿Qué puedo hacer con el???
Buenas tardes. Compré un coche hace una semana y sin llevar a penas 600km reventó el radiador, lo llevé a la casa Suzuki porque entendí que era un fallo de garantía y cuál es mi sorpresa que resultó ser una avería producida no se sabe cómo en el concesionario que me lo vendieron… Ellos van a repararlo pero… a mí no me parece normal eso y me ha resultado en un perjuicio tremendo por estar en estas fechas fastidiarme las vacaciones etc. Además de gastos varios de llamadas tlf etc… Yo les reclamo un coche nuevo, más gastos incurridos o rebaja en el precio al tratarse de un coche vendido con una avería o devolución de dinero integro más compensación. ¿Es factible esto?
Hola Luis,
Te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos estudien tu caso y te ayuden a reclamar los derechos que tienes en la compra del vehículo http://aeaclub.org/asociate/
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Un cordial saludo.
Hola, he comprado un Volkswagen TCROSS con fecha de 25 de agosto y en septiembre lo llevé por primera vez porque se salía liquido refrigerante, supuestamente resuelto y me sucede dos veces más, esta última vez he puesto reclamación en la Volkswagen y me he informado un poco en la oficina del consumidor de mi pueblo. En el taller me atiende el jefe y le reclamo que quiero otro coche nuevo que tiene muy poco tiempo y este ya ha estado 3 veces en el taller. Parece que le conté un chiste porque me suelta que por algo así no se sustituye un coche, es decir que tendría que tener un fallo muy grande como para que un juicio dictara en mi favor. ¿Qué hago? ¿Sigo adelante con la denuncia por la oficina del consumidor del pueblo? Ayuda, me siento estafada.
Buenas
Tengo un Kia sportage, lo dejé en el taller el día 8 de julio con 14 meses por un ruido suave de motor, lleva ya más de tres meses en el taller porque no consiguen saber que le pasa, cambiándome piezas del motor, no consiguiendo quitar el ruido. ¿Podría pedir el cambio o devolución del vehículo?
Hola Paloma, te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos estudien tu caso y te ayuden a reclamar tus derechos. http://aeaclub.org/asociate/
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Un cordial saludo.
Hola, me gustaría saber si por ley, al financiar con Renault (RCI bank) tengo las 2 primeras revisiones gratuitas. Un saludo.
Tengo un Lexus NX 300h nuevo. Tiene 2 meses y al mes de tenerlo el sistema eléctrico falló y se quedó bloqueado, no permitía el arranque ni nada. El concesionario se hizo cargo y encontró que era un problema de fábrica, un fallo de conexión que aparentemente solucionaron. Pero me ha vuelto a pasar, no puedo arrancarlo y me ha dejado tirada.
Me gustaría saber con claridad que acciones legales puedo ejercer, si puedo exigir un coche nuevo porque este ya no me ofrece confianza.
Buenas, tengo un Nissan Micra comprado en febrero de 2018 que me fue entregado 8 meses después.
A la semana, comenzó con fallos en el ordenador. Tuve que dejarlo en la Nissan porque era un fallo y sustituyeron el ordenador pero, debido a esto, surgió un problema en la cámara trasera.
Me dejaron un coche de sustitución y, después de 3 meses aún no sabían nada del arreglo…Sigo sin cámara aún hoy… Mi pregunta es : ¿Tengo derecho a exigir mi dinero o cambio de coche? ya no quiero este coche. Gracias
Hola Fernando, te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que nuestros servicios jurídicos te asesoren cuáles son tus derechos y te ayuden a reclamarlos.http://aeaclub.org/asociate/ Un cordial saludo.
Quería saber si siendo socio tendría acceso a descuentos en concesionarios para la compra de coches nuevos. Gracias.
Hola José, con el fin de defender con total independencia los intereses de sus socios, la Asociación no tiene relaciones comerciales con ninguna entidad vendedora de vehículos, ni aseguradora, ni fabricantes, ni talleres, etc. Un cordial saludo.
Hola! ¿El procedimiento de reclamación por problemas con un concesionario es el mismo para PARTICULARES Y EMPRESAS? ¿O son distintos?
Hola Diógenes,
El procedimiento de reclamación puede ser el mismo, pero la base legal no.
Te remitimos el enlace por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de la Asociación estudien tu caso concreto y te ayuden a reclamar. https://aeaclub.org/asociate/ La asesoría jurídica es gratuita para sus socios.
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Un cordial saludo.
Buenas tardes, he comprado un Seat León, no tiene ni tres días y hemos visto unos arañazos que ya cuando sale el vehículo del concesionario y lo vimos avisamos al vendedor, pero como era viernes no había nadie, admiten los arañazos y pretender dar cera, le han dado y no queda bien, quieren pintarlo pero yo no quiero un coche con tres días repintado, ¿puedo pedir uno nuevo solo por la pintura? Gracias.
Hola Angel,
Te remitimos el enlace por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de la Asociación estudien tu caso concreto y te ayuden a reclamar tus derechos. https://aeaclub.org/asociate/ La asesoría jurídica es gratuita para sus socios.
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Un cordial saludo.
Me compré una Partner 0km y le desconecté la batería por 3 segundos, la consulta es… ¿perdí la garantía?
Hola Javier, te remitimos el enlace para que, si lo deseas, puedas resolver esta consulta puntual con la Asesoría Jurídica de AEA, sin estar asociado, a través del servicio «CONSULTA EXPRES». https://aeaclub.org/consulta-express/ Un cordial saludo.
Buenas noches, compre un Volkswagen Golf de Ocasión con 7000km en concesionario oficial de Volkswagen y a los dos días me quede averiado en carretera por un fallo en el motor. Estoy a la espera de que me indiquen que ocurre. Claramente este vehículo no me ofrece ningún tipo de confianza. ¿Que podría hacer? ¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero o me sustituyan el vehículo por uno nuevo? Gracias
Buenas noches, compre un Volkswagen Golf de Ocasión con 7000km en concesionario oficial de Volkswagen y a los dos días me quede averiado en carretera por un fallo en el motor. Estoy a la espera de que me indiquen que ocurre. Claramente este vehículo no me ofrece ningún tipo de garantía. ¿Que podría hacer? ¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero o me sustituyan el vehículo por uno nuevo? Gracias
Hola Daniel, te remitimos el enlace para que te puedas asociar y consultar directamente con los servicios jurídicos de la Asociación. https://aeaclub.org/asociate/
La asesoría juridica es gratuita para los socios y efectuará las reclamaciones extrajudiciales que procedieran. Un cordial saludo.
En Diciembre compré un Honda HRV que desde que salió por la puerta tiene problemas con el Bluetooth, la marca lo ha reconocido pero casi pasado un año nadie solucionada nada, no me dan alternativas ni me devuelven parte del dinero que pagué por un servicio que no puedo utilizar.
El bluetooth no funciona, no me escuchan cuando hablo. ¿Que acciones puedo emprender?
Hola Lorena, el concesionario que te ha vendido el vehículo es el responsable de resolverte la falta de conformidad que tienes respecto del funcionamiento del bluetooth y es a él a quien te debes dirigir para pedir la reparación o sustitución, rebaja en el precio o la resolución del contrato. Si deseas que nuestros servicios jurídicos te ayuden, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
La Asesoría jurídica es gratuita para los socios. Un cordial saludo.
Buenos días.
Tengo un Seat León y a los 600km me ha dejado tirada en medio de la autovía. Ni 15 días de uso tenía…… Me gustaría saber si tengo derecho a uno nuevo o solo que lo arreglen??
Ahora me da miedo que lo arreglen/ chapuceen y me fallen otras cosas más adelante y tenga problemas con la garantía.
Hola Beatriz,
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Hola. Tengo un Renault Grand Scenic IV el cual los días de lluvia se generan remolinos de agua en las ventanillas delanteras, después de decirlo varias veces en el taller y a atención al cliente de Renault dicen que el coche ha pasado todas las homologaciones y que es así, me consta que le pasa a todos por lo que es generalizado y Renault por su parte no da solución, en mi opinión es peligroso conducir así, ya que con lluvia no ves bien por los espejos exteriores y el interior si llevas el reposacabezas central levantado no ves tampoco por él, ¿como se puede solucionar esto?
Buenos días;
Soy responsable de vehículo usado de una empresa y me gustaría saber cual es la garantía mínima obligatoria que hay que dar en tiempo a un cliente en la venta de un vehículo usado.
Y también saber si la garantía tiene variación en el tiempo por los años de antigüedad del vehículo.
Buenas tardes,
Tengo un Seat León en garantía y está en el taller pendiente de reparación por un tema de garantía. Ya llevan un día de retraso en la fecha de entrega y me gustaría saber si tengo derecho a alguna compensación por los perjuicios y el dinero gastado al no poder utilizar mi coche.
Muchas gracias.
Buenos Días. Me han entregado un Toyota Auris Hibrid hace un mes y desde el primer día los frenos traseros chirrian de una forma anómala, hasta el punto de llamar la atención por la calle. He escrito a Atención al Cliente de Toyota, he llamado dos veces, he hablado repetidas veces con el concesionario y lo único que he conseguido, por parte del concesionario, es que me cambien las pastillas de las ruedas traseras, pero sigue sonando. Atención al cliente de Toyota no me ha devuelto la llamada desde hace un mes y me han dicho que le daban tratamiento de urgencia (sic). Es una autentica vergüenza, jamas me había pasado esto ni con un coche antiguo. Y aun no se si tiene alguna consecuencia sobre la respuesta del vehículo en frenada de emergencia y consecuentemente sobre mi seguridad y la de terceros.
Les agradecería que me indicasen que procedimiento puedo seguir y a que organismos puedo acudir para poner una reclamación firme, sería y sobre todo, efectiva.
Muchisimas gracias de antemano por su respuesta y un cordial saludo.
Hola Álvaro,
Si deseas que nuestro departamento jurídico estudie el asunto y te asesore en concreto sobre tus derechos, realizando, en su caso, las reclamaciones extrajudiciales en tu nombre, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/: 65€ al año.
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Un cordial saludo.
Buenos dias, queria saber como actuar con un Renault Kadjar comprado el 22/07/2015 y en el cual el equipamiento del mismo (navegador) no se puede actualizar los mapas, pues dicen que el problema es el software, y llevo con ellos reclamandoles desde el comienzo, me han actualizado ya dos veces el software y no hay forma de que puedan poner los mapas, en los nuevos Kadjar salen ahora montado un sistema distinto con Android. El software que me han modificado ahora, además me da más problemas, pues no oigo el volumen de los intermitentes (no se puede subir, cuando antes si que se podía), además la radio se van las emisoras y no se puede desconectar el sistema automático. Además he oido en foros que ese sistema R-link 2 dejará de estar activo en menos de dos años. Yo pagué por un vehículo con todos esos extras, y no puedo usarlo, y no me lo reparan.
Gracias
Tengo una duda que no consigo aclarar ni en normativas ni en los documentos de garantía del vehículo.
Si un coche tiene programadas las revisiones cada 20.000km durante el periodo de garantía, se entiende que si no se cumple se pierde la dicha garantía. Ahora bien. ¿Cuánto de estricto se es en este valor?
¿Tiene que ser antes de cada 20.000km?
Si nos pasamos 1.000km por ejemplo, se ¿pierde la garantía?
¿Hay un margen admisible legalmente para pasar esas revisiones de 200 o 400km por ejemplo? o esas condiciones las marca el fabricante, aunque en el libro de mantenimiento no figuran.
Muchas gracias.
Hola David,
Como explicamos en este artículo existen dos tipos de garantías: La legal y la comercial.
El concesionario vendedor, que es el obligado legal de responder de la conformidad del funcionamiento del vehículo durante los dos primeros años de la compra, puede exonerarse de dicha obligación si la avería surgida ha sido debida a la falta de mantenimiento. Si es otra la causa de la avería, debe atenderte.
Si la avería ha surgido dentro del periodo cubierto por un contrato de garantía comercial, tienes que revisar el contrato para ver las exclusiones de dicha cobertura.
Si deseas que nuestros abogados estudien tu caso y te asesoren de los derechos que te asisten, hazte socio de AEA. La asesoría jurídica es gratuita para nuestros socios y puedes consultar todas las veces que lo necesites, realizando, incluso, las reclamaciones extrajudiciales que procedan en defensa de tus intereses.
Un cordial saludo.
Buenos dÍas. Tengo una pequeña pregunta. El mes que viene me entregan una Volkswagen T6 Califorrnia. Tengo pensado homologar y montar unos neumáticos no equivalentes con los de serie. Si tuviera algún problema con el coche ¿perdería la garantía por no montar neumáticos equivalentes? ¿aunque estuvieran homologados en ficha? Muchas gracias
Hola Juan,
Si deseas comentar este tema con alguno de nuestros abogados, o cualquier otro relacionado con tus derechos en la compra del vehículo, hazte socio de AEA. La asesoría jurídica es gratuita para nuestros socios y puedes consultar todas las veces que lo necesites.
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Un cordial saludo.
En casos de sustitución por vehículo nuevo. Si la marca te da un coche nuevo por defectos en el que tu compraste ¿cuanto tiene de garantia ese nuevo coche?
Mi coche nuevo se ha averiado a los 500km ¿puedo devolverlo? Quería saber cuanta garantia tengo.
Hola. Compré un Ford Focus Sl línea y la casa me lo entregó hace tres semanas. A los 2.500km le tengo que hacer la primera revisión. Mi pregunta es: ¿Esta revisión entra dentro de la garantía o tengo que pagar algo? Gracias de antemano.
Saludos,
Recientemente compre un Peugeot 5008 nuevo en un concesionario oficial Peugeot donde lamentablemente tuve varios encontronazos con el comercial que me lo vendio despues de haberle pagado porque me dijo que me conseguiria obsequios (tapete para el maletero, recambio para el ambientador, etc) y cuando fui a recoger el coche me dijo que no me habia conseguido nada…
El tema es que hoy me ha saltado un fallo en el coche (lo recogi el dia 29 de Sept por lo que recien tiene 15 dias y aun menos de 900kms) y ya me estan dando fallos lo que me tiene bastante molesto (la semana pasada tambien salto un fallo pero desaparecio), en concreto el de hoy dice: «Fallo del sistema de frenada: Lleve el vehiculo a reparar.» y ya no desaparece…
Que puedo hacer? puedo reclamar la devolucion del dinero? cambio de vehiculo? Indemnizacion alguna?
Lo peor es que le llamo y le escribo al comercial y ni caso, vamos que ni me responde las llamadas ni los whatsapp, lo que me molesta mas aun si cabe…
Ante quien puedo reclamar?
Hola Jose,
Nuestros servicios jurídicos están especializados en tratar asuntos similares al que nos comentas. Si deseas que estudiemos tu caso y te asesoremos en concreto, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/ Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. Un cordial saludo.
Gracias AEA, pero antes me gustaria saber si hay reclamacion poisible porque como comprenderas, pagar la asociacion para que luego resulte que no se puede conseguir nada seria peor….
Si por lo menos me indicáis que tipo de reclamación cabe y que podría obtener (aunque sea un aproximado) ya podre decidir si asociarme y seguir adelante con vosotros o dejarlo así y no perder tiempo.
He de decir que hoy he llamado al concesionario y me han dado cita en el taller para mañana.
Hola Jose,
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Buenas, yo compre un bmw 520 automatuco en mayo de 2014, a los dos meses con 2000km me dio un fallo y cambiaron la caja de cambios, a los 9000km otro fallo y nuevamente cambio de caja de cambios, ahora con 3 años y 3 meses y 45000km vuelve a aparecer un fallo en el cuadro de mandos, y me dicen q tienen q volver a sustituir dicha caja de cambios, yo ya no quiero volver a cambiarla, ya q entiendo q el coche tenia un defecto referente a la caja de cambios q no han solventado y me gustaria q sustituyeran dicho vehiculo, que derechos tengo de exigir el cambio del mismo?, sabeis si es viable ese cambio? Debo de aceptar una rebaja en el precio del nuevo coche? O deben de resolver el contrato devolviendo el importe pagado?
Hola David,
Para darte una respuesta concreta es preciso analizar el historial de intervenciones y las fechas de ocurrencia entre las mismas.
Si deseas que nuestro Departamento Jurídico estudie tu caso,te asesore sobre los derechos concretos que te asisten y efectúe las reclamaciones extrajudiciales que procedan, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Un cordial saludo.
Buenas, hace unos meses (3-4) me compré el nuevo mercedes clase c300 coupe. Hoy volviendo del trabajo a casa estaba lloviendo bastante fuerte y pasando un charco (tendría un palmo de profundidad, media rueda a lo sumo) me ha dejado tirado. Ha empezado a salir humo por todas partes y a entrar dentro de la cabina, total que se ha empezado a incendiar el motor. Me ha tocado coger agua del mismo charco para apagarlo porque no tenía nada a mano. La cosa es que habiéndome gastado lo que me ha gastado no me hace un pelo de gracia que con 20.000km que tiene el coche me lo reparen, ya que quiero que me den uno nuevo. No me fío de los daños que haya podido hacer el fuego a nivel chasis y otros elementos… Hay alguna posibilidad de reclamar un nuevo coche, o al menos el precio que pague por el para adquirir un modelo distinto de mercedes?. Gracias de antemano.
Hola Jaime,
Como explicamos en este artículo, la falta de conformidad en la compra de un vehículo le permite que pueda solicitar la sustitución del mismo.
Si deseas que nuestro Departamento Jurídico estudie tu caso, te asesore y realice las reclamaciones extrajudiciales que procedan, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Un cordial saludo.
Buenos dias, tengo un Chevrolet Orlando adquirido nuevo, tiene tres años y cuatro meses, ya no tiene garantía, hace dos semanas se quemó el mazo de cables del motor, desde el taller y la marca me comunican que actualmente no disponen de esa pieza ni en España ni en Europa. Su respuesta por escrito es que deben de fabricar la pieza en Corea y que tardarán un mínimo de dos meses en fabricarla y que ese tiempo puede sufrir alteraciones, quisiera saber si hay alguna legislación por la cual pueda reclamar a la marca por no disponer de recambios y saber los plazos por los cuales estan obligados a proporcionar los recambios para vehículos que no estén en garantía, ya que no puedo disponer de mi vehículo en un largo plazo cuando la reparación solo durara dos horas y no es culpa del taller el no poder realizar la reparación. Gracias.
Hola Alberto,
Para darte una respuesta concreta necesitaríamos ver la documentación del vehículo.
Si deseas que nuestros asesores jurídicos estudien tu caso y te informen en concreto sobre los derechos que te asisten, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Un cordial saludo.
Buenos días,
Si el defecto aparece muchos años después de adquirir el vehículo, 8 años después, aunque sea un defecto de fabricación, ¿no tengo ninguna posibilidad de reclamar que me lo reparen?
Hola Cris,
El plazo de garantía legal para dar conformidad a la compra de un vehículo es de dos años.
A ese plazo puedes añadir todo el tiempo que el vehículo haya permanecido reparándose por averías surgidas dentro del periodo de la garantía legal. Un cordial saludo.
Hola: Enhorabuena por el trabajo que hacéis.
Tengo un Opel Astra con 3 años y 35.000km, y justo al mes de la finalización de la garantía ha fallado todo el sistema eléctrico del coche. El concesionario me dice que, al estar fuera de garantía, tengo que pagar 2.000€. No es normal que falle todo el sistema eléctrico en un coche con tan poco tiempo y tan pocos kilómetros y entiendo que ese sistema estaba defectuoso aún no dando fallo en los 3 años anteriores. ¿Qué puedo hacer para que ellos se hagan cargo de la reparación? ¿No hay forma alguna de que la garantía se haga cargo? Gracias de antemano.
Buenos días, hace unas semanas llevé mi coche al taller (aún se encuentra en periodo de 2 años de garantia) por un ruido de fondo en el motor que antes no hacía, según ellos es normal por el tipo de bomba de aceite que monta mi motor, que simplemente acaba haciendo ese ruido con el tiempo, aun así me cambian un tensor del alternador porque tienen una nota de fabricante (Audi) que si tengo el tensor de tal marca hay que cambiarlo.
Después de hacer esto, el ruido que yo escuchaba en realidad eran dos, uno ya no suena y el otro es lo que me dicen de la bomba de aceite que si piso embrague deja de sonar, que es normal.
Ayer en frío al arrancarlo parecía que tenía una caja de grillos en el capó, a los 2 minutos se calla y todo normal, cuando les llamé ayer por el sonido me dice el chico que si cuando les llevo el coche a ellos no suena poco pueden ver y que al próximo sonido lo grabe, hoy me ha vuelto a pasar y he podido grabarlo. ¿Lo de si no suena cuando lo traigas hasta qué punto puede agarrarse a eso? Si es por haber tensado mal lo que me cambiaron y eso ha producido roces en otras piezas ¿puedo exigir que me cambien todo? ¿Lo de la bomba de aceite se puede reclamar de algun tipo? A modo orientacion. Gracias.
Un saludo.
Hola David,
Como explicamos en este artículo, las acciones que tienen los consumidores para hacer valer sus derechos por las faltas de conformidad en la compra de vehículo nuevo son: Reparación o sustitución; rebaja en el precio o resolución del contrato.
Si deseas que nuestro Departamento Jurídico estudie tu caso y realice las reclamaciones extrajudiciales que procedan, hazte socio de AEA.https://aeaclub.org/asociate
Un saludo.
Hola. He comprado un Renault Clio y me lo han entregado con manchas de caca de pájaros que han corroido la pintura del techo. El coche tiene 6 días ¿que puedo hacer, ya que el acabado de la pintura de fábrica ya no la tendré?
Hola Victor,
Como explicamos en este artículo, tienes derecho a que te entreguen el vehículo en perfectas condiciones. Si no estás conforme, puedes solicitar la reparación o la sustitución. O, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si precisas que nuestro Departamento Jurídico te asesore y realice las reclamaciones extrajudiciales en tu nombre, hazte socio de AEA https://aeaclub.org/asociate/ Un cordial saludo.
Tengo una autocaravana modelo FORD el motor nuevo que la compre el 5-4-17 la saque del concesionario con 12 km y antes de los 100km me marca revisar necesario ahora tiene 253km y llevo sin usarla desde que la compre me dicen que falla los 3 inyectores de 4 que tiene y que intentarán subsanar la avería lo antes posible sin plazo ninguno al no haber inyectores disponibles por más casos que se han dado o no haber en stock conociendo yo un caso similar me pongo en contacto con la persona y me comenta que ha vivido la misma situación que yo con el mismo fallo y después de esperar 3 semanas por los inyectores al cambiarle solo 3 le fallo el 4 me pongo en contacto con FORD y me contestan que por protocolo no pueden cambiar más que el fallo que marca el ordenador osea 3 que si se rompe el 4 tendría que esperar otro tiempo a que llegue el 4 inyector bueno a todo esto considero desanparo engañado ninguneado sin autocaravana y con una deuda de 55000€ que es lo que vale y sin saber cuando ni como ni donde me la darán les digo que no la quiero que me den otra nueva y que no que la garantía de vergüenza.
Hola, acabo de compararme una Citroen Berlingo tiene 12000km no tiene un año y me piden 220 euros de garantía. ¿Es legal y tengo que hacer dicho pago?
Gracias.
Hola Gabriel;
Como explicamos en nuestro artículo https://aeaclub.org/incumplimiento-de-las-garantias-en-la-compra-de-vehiculos-usados/, el profesional vendedor de un producto usado es el obligado legal frente al consumidor de garantizar la conformidad del contrato de venta como mínimo UN AÑO. Por ello, NO estás obligado a adquirir ninguna otra garantia adicional.
Si deseas resolver alguna duda concreta en relación con los derechos que tienes en la compra del vehículo usado, puedes utilizar nuestro servicio de “Consulta Express”. https://aeaclub.org/consulta-express/
Un cordial saludo.
Hola, hace unos meses compré un vehículo nuevo -peugeot 208 -de gasoil, y el mes pasado me dejó tirado en la carretera. Al parecer tenía una goma defectuosa; se lo ha llevado la casa para reparar, y ya llevo sin coche casi un mes, pues dicen que no llega la pieza de recambio. Me dieron un coche de sustitución (de gasolina¡¡¡) mucho más pequeño que el mío, pues pago un seguro aparte para estas incidencias.
¿Puedo reclamar a la casa daños y perjuicios, o que me rebajen los pagos que me quedan para financiarlo (me quedan más de 20 mensualidades)?
Hola, he comprado un vehiculo fiat con fecha maxima de entrega 27 marzo 2017 y ahora me dice que esta previsto que llegue en junio 2017, puedo reclar? que derechos tengo por incumplir el plazo de entrega?
gracias
Hola Pepi,
Sí, por supuesto que puedes reclamar por el incumplimiento. Si deseas que nuestra asesoría jurídica revise tu contrato y te asesore en concreto sobre los derechos que te asisten, utiliza el servicio de “CONSULTA EXPRESS” https://aeaclub.org/consulta-express/
Un cordial saludo.
Hola Jesús,
Como explicamos en este artículo, las acciones que tienen los consumidores para hacer valer sus derechos por las faltas de conformidad en la compra de vehículo nuevo son: Reparación o sustitución; rebaja en el precio o resolución del contrato. Además, también puedes reclamar por los daños o perjuicios que te hayan causado.
Si deseas que nuestro Departamento Jurídico estudie tu caso y realice las reclamaciones extrajudiciales que procedan, hazte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Un cordial saludo.
Buenas. Quiero comprar un coche de segunda mano que tiene garantía oficial a nombre del actual dueño.
Si yo lo compro, ¿me cubriría a mi esa garantía, ya que le quedan dos años?
Hola Juli,
Los derechos que tienes en la compra de un vehículo usado dependen de si lo adquieres a un particular («vicios ocultos») o a un compraventa, que son los que recoge la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Te invitamos a que leas nuestro artículo https://aeaclub.org/incumplimiento-de-las-garantias-en-la-compra-de-vehiculos-usados/
Si deseas resolver alguna duda concreta en relación con los derechos que tienes en la compra del vehículo usado, puedes utilizar nuestro servicio de “Consulta Express”. https://aeaclub.org/consulta-express/
Un saludo.
Tengo un Mercedes Clase A nuevo. Tiene 4 meses, el segundo mes me dejó tirado por un fallo eléctrico, el coche se bloquea y no me deja hacer nada, durante estos 4 meses lo he tenido que llevar mínimo 6 veces porque la radio me deja de funcionar y hace cosas raras, para colmo hoy mismo me ha vuelto a dejar tirado, cuando estaba con una persona mayor en el coche.
Me gustaría saber con claridad que acciones legales puedo ejercer, es un coche de 4 meses; es un leasing el cual me ha dado problemas desde la segunda semana.
¿Me podéis ayudar por favor?
Hola Adriá,
Las acciones legales que tienes están recogidas en el contrato de leasing. Si deseas que nuestros abogados revisen tu contrato, te asesoren y realicen las reclamaciones extrajudiciales que procedan, te invitamos a que te hagas socio de AEA https://aeaclub.org/asociate
Un saludo.
Buenas tengo un Toyota Yaris el cual rasca cuando se pone la marcha atrás lleva varias revisiones y sigue con el problema cuando puedo yo exigir un nuevo vehículo el coche tiene 15 meses . Gracias
Hola Sofia,
La garantía legal de los dos años se interrumpe respecto de las averías («faltas de conformidad»), que se han reclamado en ese periodo y no se han solucionado.
Si deseas que nuestros asesores revisen el historial de intervenciones de tu vehículo y te informen de tus derechos, hazte socia de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Si sólo deseas consultar, sin asociarte, puedes utilizar nuestro servicio de “Consulta Express”.https://aeaclub.org/consulta-express/
Un saludo.
Hola Sofía. Visto tu problema y tras conocer muchos casos igual que el tuyo te puedo asegurar que el 90% de los casos es debido a que el conjunto de, embrague-volante-motor, de algunos modelos, a la hora de embragar no deja de girar internamente al instante y no deja engranar la marcha atrás debidamente. Cuando lo conduzcas la próxima vez asegúrate de esperar un mínimo de dos segundos con el pedal de embrague pisado antes de engranar la marcha atrás y veras que no da problemas. Hay incluso mecánicos o aficionados que no se dan cuenta de esto.
salu2.
Buenos días. Tengo un Mitsubishi con dos años. Me dicen en la casa que tiene dos años de garantía y cuatro si hago las revisiones en su taller. Pero no tengo claro si la garantía de los cuatro años cubre lo mismo que la de los dos años. Y no se si hay piezas o partes del vehiculo que tienen ese tiempo de garantía y ellos te lo venden como que te la amplían para que vayas a su taller. El caso es que con ese anzuelo las revisiones me salen más caras que en cualquier taller. Estaría agradecido si me pudierais informar sobre este tema para tener las cosas un poco claras. Muchas gracias. Saludos
Hola Pedro Jesús,
Como explicamos en este artículo existe una «garantía legal» de dos años para dar conformidad al contrato de compraventa, que cubre todos los elementos del vehículo, y un contrato de «garantía comercial» que cubre sólo lo que expresamente se ofrezca y en unas determinadas condiciones.
Si deseas que nuestros asesores revisen el contrato y te informen de tus derechos, te invitamos a hacerte socio de AEA. https://aeaclub.org/asociate/
Si sólo deseas consultar, sin asociarte, puedes utilizar nuestro servicio de «Consulta Express». https://aeaclub.org/consulta-express/
Un saludo.
Buenas, quiero consultar. Tengo un Renault Kwid que adquirí hace un año y nueve meses, la garantia era de 2 años o 50.000km lo que pasara primero, ya pasé, estoy en 64.000km pero desde los 4 meses de uso el coche me presentó varios problemas, incluso se le han realizado 17 intervenciones desde un caucho de puerta hasta soportes de motor. Le han hecho de todo. Ahora se le dañó el compresor del aire acondicionado y aunque dese los 4 meses estoy reportando la falla en enero de este año sustituyeron una pieza y el pasado 23 de julio se volvió a dañar el aire y no me quieren responder porque se pasó la garantia. He pedido desde los primero daños devolución del dinero y cambio de vehículo y me respondieron que no porque me han solucionado con garantía todo, pero es que yo compré un coche nuevo y me ha salido muy malo. Un día tuve un pequeño accidente al quedarme sin frenos porque el líquido se le salió porque tenía el bosper con fga ¿qué hago para solicitar cambio de vehículo? ¿puedo volver a pedirlo? Gracias.