Las reclamaciones más frecuentes que realizamos en AEA frente a los talleres de reparación de automóviles son como consecuencia de reparaciones defectuosas o abusivas; por no entregar el taller presupuesto previo al usuario; por no dar informes de las reparaciones efectuadas en garantía o por no dar por escrito la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado.
Es aconsejable que conozcas alguno de tus derechos como usuario de este servicio:
Presupuesto en el taller
Cuando dejes tu vehículo en el taller has de saber que tienes derecho a que te entreguen un presupuesto escrito de los trabajos que solicites.
Después de aceptado el presupuesto, las averías o defectos ocultos que eventualmente puedan aparecer durante la reparación del vehículo deberán ser puestos en tu conocimiento con expresión de su importe y sólo podrá realizarse la reparación si prestas tu previa conformidad expresa en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas.
Plazo de entrega del coche en el taller
El plazo de entrega, bien del presupuesto solicitado, bien del vehículo reparado deberá guardar la adecuada relación con la entidad de la avería y/o las operaciones a realizar.
El usuario puede desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando al taller el importe por los trabajos efectuados hasta la retirada del vehículo.
Resguardo de depósito
Siempre que el vehículo quede depositado en el taller para la elaboración de un presupuesto o para llevar a cabo una reparación previamente aceptada, el taller debe entregarte un resguardo acreditativo del depósito del vehículo. Incluso aunque el coche esté en garantía y la reparación no la tengas que pagar tu.
Es una practica bastante habitual que los concesionarios no entreguen al usuario el resguardo de depósito cuando se entrega el vehículo para reparar una avería que está en garantía.
El resguardo de depósito deben entregártelo siempre, porque acredita el depósito, la fecha de entrega, la incidencia por la que entra en las instalaciones y la descripción sucinta de la reparación o servicio a prestar, interrumpiendo, en su caso, el plazo de garantía que tenga el vehículo, si es de reciente adquisición.
Además, en el resguardo de depósito deberá constar la fecha prevista de entrega, bien del presupuesto solicitado o bien del vehículo reparado, para que tu decidas si lo dejas en ese taller o no.
¡HAZTE SOCIO DE AEA! Nuestro departamento jurídico revisará tu caso, te asesorará y formulará ante el taller la reclamación que proceda.
¿Estás afectado?
Me quieren cobrar por 5 meses de estancia de mi vehículo en el taller. Ha sido necesario todo ese tiempo para que el perito de la compañía se pasara a ver el coche, al que, al final, ha declarado siniestro total. ¿Estoy obligado a pagar ese dinero? Llevé el coche al taller por una avería y me hicieron una reparación. Sin embargo, el coche sigue fallando y ahora me dicen que me tienen que reparar otra cosa. ¿Tengo que pagar la primera reparación que no ha solucionado la avería del coche?
He comprado un 911 Targa 4s hace 5 años a una compraventa y con entrega en el taller oficial Porsche. Ahora quiero venderle y con el carfax sale de hace 7 años el coche ha subido un siniestro total.
El hombre de la compraventa no me dijo nada entonces, ahora el coche no vale nada. ¿Qué puedo hacer?
Tuve un siniestro total de un furgón por incendio. A los 3 meses la aseguradora me paga el siniestro y me deja el furgón. Cuando me entero donde está el furgón lo voy a buscar y me quieren cobrar 3000 euros por la estancia y viendo q está tirado en el medio del campo, ¿qué debo hacer?
Buenas tardes, hace un año tuve un siniestro con la moto. Mi compañía valoró los daños en y empezamos con las reclamaciones con la compañía contraria, que debido a que es extranjera y hubo atestados todas las gestiones se han ido demorando.
Mi compañía valoró que, por el importe de la reparación, la moto era siniestro total; sin embargo, no ha sido hasta mayo de 2019 cuando la compañía contraria ha propuesto una indemnización de 2.300€ por estos daños materiales (estimó que la tasación de mi aseguradora estaba sobrevalorada). La valoración de mi compañía (julio 2018) fue de unos 5.500€, pero el valor de mercado de la moto era de 3.500.
Pues bien, ahora estoy en la situación de que no voy a aceptar estos 2.300€, pero la moto lleva un año en el taller y ahora éstos me quieren cobrar 4.000€ a día de hoy y no me dejan sacar la moto.
Por favor, ¿me podeis indicar qué debo de hacer? ¿Quién debe pagar esos 4.000€? ¿La compañía contraria? Yo solo soy un perjudicado de un accidente sin culpa. Gracias por la atención. Saludos.
Hola Israel, te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de AEA estudien tu caso y te asesoren en concreto sobre el asunto que nos comentas. http://aeaclub.org/asociate/ La Asesoría Jurídica de AEA es gratuita para los socios y la puedes utilizar todas las veces que lo necesites. Si sólo deseas resolver esta consulta puntual, sin asociarte, puedes usar el servicio «CONSULTA EXPRESS». http://aeaclub.org/consulta-express/ Un cordial saludo.
Buenas me mudé de sitio y no sabía donde había un taller en Alozaina total coji una empresa que se dedica a repararlos o fue el martes el miércoles por la tarde me llamaron al medio día y me dijeron la cantidad que debía abonar y paque por tarjeta y recojo el coche a las 3 hora me llaman del taller que tenía que pagar 189,90 euros y le dije que ya hizo el pago total se presenta en mi apartamento y se lleva el coche al día siguiente le pedí la hoja de reclamaciones y me amenazó de que compraría 20 euro por día mientras no paque dicha cantidad
Hola Francisco,
Te enviamos el enlace de la Asociación por si deseas asociarte y que los servicios jurídicos de AEA estudien tu caso concreto y te asesoren. http://aeaclub.org/asociate/
La asesoría jurídica es gratuita para socios y la puedes utilizar todas las veces que lo necesites.
Si, de momento, sólo deseas resolver esta consulta puntual, sin asociarte, puedes utilizar el servicio «CONSULTA EXPRESS». http://aeaclub.org/consulta-express/
Un cordial saludo.