Reclamaciones a empresas de alquiler de vehículos (Rent a Car)

Si vas a alquilar un vehículo, conoce tus derechos. Estas son las reglas de ORO para alquilar un coche.

En los últimos meses hemos recibido en AEA numerosas quejas y reclamaciones de asociados que se ven sorprendidos con cargos efectuados en sus tarjetas de crédito por algunas empresas de alquiler, por supuestos daños causados a los vehículos alquilados, con los cuales no están conformes, así como por cargos realizados en concepto de gastos de gestión por facilitar los datos de identificación del conductor, como consecuencia de infracciones de tráfico no notificadas en el acto.

Para evitar cargos inesperados, sigue estos consejos:

1 Antes de hacerte cargo del vehículo, fíjate muy bien si tiene abolladuras, arañazos o raspones. Por insignificantes que te parezcan, hazlos constar en la hoja de entrega del vehículo, ya que si no lo haces, cuando lo devuelvas puede que esos pequeños daños te los hagan pagar a ti.

2 Al devolver el vehículo, revísalo con el empleado de la empresa de alquiler y solicita un justificante donde conste que lo entregas sin daños.

3 Si devuelves el coche dejando las llaves en algún buzón, sin recepción del personal de la empresa de alquiler, haz fotos del estado en que lo dejas, para acreditarlo ante potenciales futuras reclamaciones.

4 Contrata el alquiler incluyendo un seguro con las coberturas de daños propios, incendio y robo, sin franquicia, para no tener que responder tú mismo del pago de ningún daño que se le pudiera causar al vehículo mientras está bajo tu custodia. Es muy importante que esté reflejado en el contrato qué seguro tiene el coche. No es suficiente con que te lo digan “de palabra”.

5 Cuando contrates el vehículo pide que te remitan por email las condiciones generales del contrato -o descárgatelas de la página Web del arrendador si las tiene publicadas-, al objeto de que conozcas con antelación si debes responder de otros gastos o penalizaciones distintas del coste del arrendamiento del vehículo.

6 Por último, si recibieras una reclamación solicitando el pago de daños, ponte inmediatamente en contacto con la aseguradora del vehículo alquilado para que lo atienda.

Condiciones mínimas de información en los contratos

El aumento de reclamaciones por problemas en el alquiler de vehículos ha motivado que la Comisión Europea y las autoridades nacionales de consumo se hayan reunido con las cinco principales empresas del sector (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz y Sixt), para establecer unas condiciones mínimas de información a los usuarios de este tipo de servicio, tales como:

– El precio total de la reserva incluye todos los gastos inevitables. Por ejemplo, cuando los neumáticos de invierno sean obligatorios por ley en algunos países, el precio total los incluirá.

– Descripción de los servicios de alquiler fundamentales con un lenguaje claro. Se facilitará a los consumidores información clara sobre las características principales del alquiler (incluido el kilometraje, las normas de abastecimiento de combustible, las normas de cancelación, los requisitos de depósito, etc.).

– Información clara sobre el seguro complementario. Se informará a los consumidores del precio y los detalles de las características opcionales asociadas, en particular para las dispensas de seguro que reduzcan la franquicia a pagar en caso de daños. Se deberá indicar claramente lo que cubre la dispensa de seguro en el precio de alquiler básico y en cualquier seguro complementario antes de que el consumidor adquiera tales productos.

– Políticas de combustible transparentes. Se brindará siempre a los consumidores la posibilidad de recibir el automóvil con el depósito lleno y de devolverlo también lleno.

DAÑOS Y PERJUICIOS

En relación con los daños y perjuicios los consumidores disfrutarán de estas condiciones:

  • Procedimiento claro de inspección de vehículos. Se comunicará a los consumidores las causas y pruebas de cualquier daño antes de cobrarles por este concepto.

  • Trámites justos en materia de daños. El consumidor tendrá la posibilidad de impugnar cualquier daño antes de que se le cobre por este concepto.

Si tienes algún problema derivado del alquiler de un vehículo, ponte en contacto con la Asesoría Jurídica de AEA para que revise tu caso, te asesore y efectúe las reclamaciones extrajudiciales que procedan a la empresa Rent a Car. (Tlf. 915.59.49.40). Gratuita para socios.

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2017-04-28T13:13:04+00:00 10 de abril de 2017|AEAPress, Servicios Jurídicos|

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